ناسلست تكنولوجي

سياسة الاسترداد و الإلغاء

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لعمليات إلغاء الاشتراكات وطلبات الاسترداد الخاصة بخدمات وباقات ناسلست تكنولوجي

تنطبق على: باقات Go وPlus وPro AI، ووحدات Nas Business المستقلة، وخطط أسطول Nas Hero

1 . نطاق الاتفاقية وطبيعتها

تحكم سياسة الاسترداد والإلغاء هذه (“السياسة”) الاشتراكات في منصة ناسلست، بما في ذلك خطى منتجاتها (Nas Business وNas Hero) التي يشتريها أصحاب الأعمال (“العميل”، “أنتم”) من ناسلست تكنولوجي / ناسلست القابضة (“ناسلست”، “نحن”).

ناسلست منتج برمجي كخدمة (SaaS) يُباع للاستخدام التجاري والتشغيلي. وتشكل هذه السياسة جزءًا من اتفاقية الاشتراك المبرمة بين الطرفين، وهي عقد تجاري ملزم يستمد قوته القانونية من قوانين جمهورية مصر العربية ويخضع لإنقاذها بموجبها — وفي مقدمتها القانون المدني المصري الذي يحكم الالتزامات التعاقدية.

ويستمر قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، المعدَّل بالقانون رقم 20 لسنة 2024، ولائحته التنفيذية، وكذلك أي حماية قانونية إلزامية أخرى، في السريان تلقائيًا بحكم القانون كلما استوفى مشترك ما شروط الانتفاع بهذه الحماية بموجب ذلك القانون.

ولا ينتقص أي نص في هذه السياسة من أي حق تفرضه القوانين المصرية بصفة آمرة لمشترك تنطبق عليه هذه الشروط، ولا يُسقطه، ولا يتجاوزه؛ وحيثما انطبق مثل هذا الحق الإلزامي، فإنه يسري بالإضافة إلى هذه السياسة، وفي حال التعارض معها يحل محلها.

2. الفترة التجريبية المجانية

تقدّم ناسلست فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا قبل أول عملية سداد على أي باقة مدفوعة.

لا يتم تحصيل أي مبلغ خلال فترة الـ14 يومًا التجريبية، ويمكنكم الإلغاء في أي وقت قبل انتهائها دون أي رسوم.

في حال عدم الإلغاء قبل نهاية الفترة التجريبية، يبدأ تحصيل قيمة الباقة المختارة تلقائيًا وفق السعر المعلن لتلك الفئة في ذلك الوقت، وتسري عليها أحكام البندين 3 و4 أدناه اعتبارًا من تلك اللحظة.

المزايا المشمولة وحصة أرصدة الاستخدام خلال الفترة التجريبية هي كما هو موضح في صفحة الأسعار أو في اتفاقية التهيئة الأولية وقت التسجيل.

3. الاشتراكات الشهرية (Go / Plus / Pro AI)

تُحصَّل الباقات الشهرية مقدمًا عن كل دورة فوترة، وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد تحصيل قيمة الدورة

• يمكنكم إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الحساب أو بطلب كتابي.

• يوقف الإلغاء دورة الفوترة التالية فقط، ولا يترتب عليه استرداد قيمة الدورة الحالية المسدَّدة بالفعل.

• تحتفظون بكامل صلاحيات الوصول للفئة المشترَك بها مزاياها حتى نهاية الدورة المسدَّدة؛ ولا يتم إنهاء الوصول قبل ذلك.

• بعد انتهاء الدورة المسدَّدة، يتحول الحساب إلى وضع القراءة فقط/الوصول المحدود أو يتم تعليقه وفق شروط دورة حياة الحساب المعتادة، إلى حين إعادة التفعيل.

4. الباقات السنوية والمدفوعة مقدمًا

تُقدَّم الباقات السنوية والباقات المدفوعة مقدمًا لعدة أشهر بسعر مخفَّض مقابل الالتزام المسبق.

تتضمن كل أول دفعة سنوية نافذة قصيرة لاسترداد المبلغ (البند 4.1)؛ وبمجرد انتهاء هذه النافذة، تصبح بقية المدة المدفوعة مقدمًا غير قابلة للاسترداد نهائيًا، بما في ذلك في حالات الإلغاء المبكر أو خفض مستوى الباقة أو عدم الاستخدام.

ويوقف الإلغاء بعد انتهاء النافذة التجديد المستقبلي فقط — إذ يستمر الوصول لكامل المدة المدفوعة مقدمًا بصرف النظر عن مستوى الاستخدام، ويجوز لناسلست، وفق تقديرها المطلق، تحويل أي رصيد غير مستخدَم إلى رصيد حساب (وليس نقدًا) يُستخدم في مدة أو وحدة أو إضافة مستقبلية، كخيار تقديري من باب حسن النية يُقيَّم كل حالة على حدة.

هذه السياسة معلَنة على الموقع الإلكتروني لناسلست. ويمكن للعميل الذي يفضّل مرونة مستمرة اختيار باقة شهرية بدلاً من ذلك.

4.1 آلية الاسترداد لأول دفعة سنوية خلال ١٤ يوم

• إذا كانت هذه أول عملية سداد سنوي للعميل لدى ناسلست على الإطلاق، يجوز للعميل طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التحصيل.

• يتم خصم (١) أي أرصدة ذكاء اصطناعي قائمة على الاستخدام تم استهلاكها بالفعل وفق البند 5، و(٢) أي أعمال تهيئة أولية أو ترحيل بيانات أو تكامل مخصص بدأ تنفيذها بالفعل وفق البند 6، من قيمة الاسترداد.

• تنطبق هذه الية مرة واحدة فقط لكل عميل، وعلى أول دفعة سنوية فقط — ولا تنطبق على عمليات التجديد أو الترقية أو أي مدة سنوية لاحقة، ولا تنطبق على الباقات الشهرية (التي تغطيها بدلاً من ذلك الفترة التجريبية المجانية الواردة في البند 2).

4.2 كيفية تقديم طلب هذا الاسترداد

• يُرسَل الطلب عبر بريد إلكتروني من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل لمالك الاشتراك إلى

  billing@naslst.com

  ، خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.

• يُرفق بالطلب إيصال التحويل/الدفع، بالإضافة إلى: رقم الآيبان (IBAN)، ورقم الحساب البنكي، واسم صاحب الحساب لاستلام المبلغ المسترد؛ وسبب طلب الاسترداد؛ والتراخيص والخدمات المطلوب إلغاؤها؛ وأي أجهزة مستخدَمة، إن وُجدت.

• يجب إرسال البريد الإلكتروني من العنوان المسجَّل لمالك الاشتراك للتحقق بشكل صحيح. سيقوم فريق الدعم لدى ناسلست بمراجعة الطلب ومساعدتكم خلال إجراءات الاسترداد

• يتم صرف المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يومًا تقريبًا من تاريخ الموافقة.

5. أرصدة الذكاء الاصطناعي القائمة على الاستخدام

طبقة قياس الاستخدام الموحّدة (التي تغطي استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي والمراسلة وغيرها من الميزات ذات التكلفة المتغيرة عبر باقات Go وPlus وPro AI) تُحتسب وتُستهلك على أساس الاستخدام الفعلي، وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد استهلاكها، سواء كانت جزءًا من حصة الباقة أو رصيدًا إضافيًا تم شراؤه.

• الأرصدة غير المستخدَمة المتبقية في نهاية دورة الفوترة لا تحمل أي قيمة استرداد

• يخضع ترحيل الأرصدة إلى الدورة التالية، إن وُجد، للشروط المحددة لفئة اشتراك العميل وقت الشراء.

6. رسوم التهيئة الأولية والتكامل المخصص

رسوم التهيئة الأولية لمرة واحدة، ورسوم ترحيل البيانات، وأعمال التكامل المخصصة (مثل ربط أجهزة الحضور والانصراف ZKTeco، أو تهيئة وكلاء واتساب/القنوات الموحدة بشكل مخصص، أو التقارير المخصصة)، وأي تعاقد على خدمات استشارية، تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء تنفيذ العمل، وذلك بما يتناسب مع ما تم إنجازه فعليًا.

أما رسوم الأعمال التي لم يبدأ تنفيذها بعد، فتظل قابلة للاسترداد بالكامل عند تقديم طلب إلغاء كتابي.

• في حال خصم أعمال التنفيذ أو الخدمات الاستشارية من مبلغ الاسترداد وفق البند 4.1، يتم احتساب هذا الخصم فقط وفق سعر اليوم أو الرسم الثابت للمشروع المنصوص عليه في عرض السعر أو اتفاقية الاشتراك الخاصة بالعميل — وهو سعر متفق عليه قبل بدء العمل، ولا يُحدَّد بأثر رجعي بعد تقديم طلب الاسترداد.

• الأنشطة المعتادة السابقة للبيع — مثل مكالمات الاستكشاف، والعروض التوضيحية، ومناقشات العرض أو العقد، واجتماعات الانطلاق أو التهيئة العامة التي لا تُعد جزءًا من مشروع تنفيذ محدد النطاق ومسعَّر مسبقًا — تُعد من التكاليف الاعتيادية لإدارة الأعمال، ولا تُخصَم أبدًا من أي مبلغ مسترد.

7. الاستثناءات — الأخطاء في الفوترة والتحصيل المكرر

بصرف النظر عن نوع الباقة المذكور أعلاه، تلتزم ناسلست دائمًا بتصحيح واسترداد ما يلي:

• المبالغ المحصَّلة مرتين بسبب خطأ في بوابة الدفع أو النظام

• المبالغ المحصَّلة بعد الغاء لم تُنفِّذه ناسلست في الوقت المناسب.

• المبالغ المحصَّلة بما لا يتوافق مع السعر المعلن أو المتعاقد عليه وقت الشراء.

يُرجى الإبلاغ عن أي خطأ في الفوترة خلال 30 يومًا من تاريخ التحصيل عبر billing@naslst.com (أو من خلال مدير حسابكم)، مع إرفاق الفاتورة أو رقم العملية.

تُرد المبالغ المحقَّقة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

8. كيفية تقديم طلب إلغاء أو استرداد

• قدّموا طلبكم من خلال لوحة تحكم الحساب، أو مدير حسابكم لدى ناسلست، أو عبر

  billing@naslst.com

  .

• ارفقوا اسم الحساب/المتجر، وفئة الاشتراك، وسبب الطلب.

• تؤكد ناسلست استلام الطلب خلال يومي عمل، تفصل في الطلبات المستحقة خلال 10 أيام عمل.

9. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه السياسة واتفاقية الاشتراك التي تستند إليها لقوانين جمهورية مصر العربية.

يجوز إحالة أي نزاع لا تتم تسويته مباشرة بين الطرفين إلى المحاكم المصرية المختصة، أو إلى جهاز حماية المستهلك في حال كان العميل يُعد مستهلكًا مشمولًا بالحماية وفق البند 1.

وفي حال كانت ناسلست القابضة (الإمارات، ميدان المنطقة الحرة) هي الجهة المتعاقدة مع عميل معين، يسري القانون الحاكم والاختصاص القضائي المنصوص عليهما في اتفاقية الاشتراك الخاصة بتلك الجهة بدلاً من ذلك.

10. التعديلات على هذه السياسة

يجوز لناسلست تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.

يتم الإبلاغ عن أي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل 15 يومًا على الأقل من سريانه؛ ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولًا بالسياسة المحدَّثة.

لا تسري التعديلات بأثر رجعي على أي مدة مدفوعة مقدمًا وجارية بالفعل.

11. التواصل

ناسلست تكنولوجي — billing@naslst.com — naslst.com

هذا المستند نموذج لسياسة تجارية ولا يُعد استشارة قانونية. يُرجى مراجعته من قِبل محامٍ مصري قبل نشره، وبالأخص التصنيف بين المستهلك الفرد والتعامل بين الشركات (B2B) الوارد في البند 1، والذي يحدد الحقوق الإلزامية التي تنطبق على أي مشترك فرد.